Politica de rambursare
Legea 34/2014 Articolul 9 - Dreptul de retragere
La Jolie, prioritatea noastră este să oferim produse de calitate superioară, respectând cele mai înalte standarde de igienă și siguranță. Politica noastră de retur este aliniată cu legislația în vigoare pentru a proteja atât clienții, cât și produsele.
1. Condiții de returnare
- Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice.
-
Excepții de la dreptul de retragere, conform articolului 16 litera e) din OUG nr. 34/2014:
Produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare, nu sunt eligibile pentru retur.
2. Produse excluse de la retur
Din motive de igienă și în conformitate cu legislația menționată mai sus, următoarele produse nu pot fi returnate:
- Lenjerie intimă (sutiene, chiloți, body-uri etc.) care au fost desigilate sau utilizate.
- Produse care au fost spălate, modificate, testate sau ale căror sigilii de siguranță au fost îndepărtate.
3. Procedura de retur
-
Contactați echipa Jolie
Trimiteți un e-mail la contact@myjolie.ro pentru a solicita inițierea returului. Este necesar să furnizați detalii despre comandă (număr comandă si nume). -
Pregătiți produsul pentru retur
- Asigurați-vă că produsul este în ambalajul original, completat cu toate accesoriile sau etichetele inițiale.
- Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului.
-
Expedierea returului
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
4. Verificarea și rambursarea
- Produsele returnate vor fi inspectate de echipa noastră.
- În cazul în care condițiile de retur sunt respectate, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile lucrătoare.
- Dacă produsul nu respectă condițiile de retur, acesta va fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia.
5. Legislație aplicabilă
Această politică este în conformitate cu:
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
- Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului, care protejează drepturile consumatorilor în cazul achizițiilor online.
Notă importantă
Pentru a evita neplăcerile, vă recomandăm să inspectați vizual produsele la primire și să ne contactați pentru orice întrebări sau clarificări înainte de a deschide sau utiliza produsele.
Echipa Jolie vă mulțumește pentru înțelegere și susținerea standardelor noastre de calitate și igienă!